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家装维权难怎么办 建立第三方专业机构,处理家装纠纷

3年前 浏览量:1758

“两会”时间关注

  前不久,浙江省出台法规要求,省内新建住宅逐步实现全装修交付。不过,在接下来的几年中,传统家装市场仍占有较大的比例,比如旧房的二次装修、农村自建房装修等等。然而,目前的家装市场却十分混乱,不少地方都出现了无序发展状态,随之而来的就是数量庞大的家装类纠纷,如何缓解家装类的矛盾?昨天,来自宁波的浙江省政协委员、荣安集团董事长王久方就带来了他的建议。 特派记者 马佳丽

  调查:家装行业存在监管盲区,百姓维权艰难

  王久方是搞房地产出身的,对于家装也颇有研究,在近半年来,他屡次听到同事、朋友、亲戚的抱怨,说是因为装修问题搞得全家人焦头烂额。家装业到底存在什么问题?王久方决定亲自去调查一番。在调查中,他遇到了一位家住宁波海曙区的陈女士。

  陈女士因为孩子正值学龄,便买了一套学区房,面积不大只有60来平方米,不想从去年6月开始装修一直到今年1月仍在和家装公司交涉,原因很简单,装修公司方面表示房子已经装修完毕,而陈女士认为,自己作为非专业人士在验房过程中都发现很多问题,但家装公司似乎不“买账”。

  王久方告诉记者,类似陈女士这样的事例,在他调查中就碰到了好多起。他说,早在2013年的统计数据就显示,浙江全省工商系统就受理了家居装修类消费投诉3300多件,而且这一数字每年都在攀升。

  那么,到底家装公司出现了什么样的问题呢?王久方告诉记者,其一是行业竞争无序,“潜规则”众多;其二,市场中充斥着缺乏专业资质和专业施工人员的小家装企业,施工不规范,随意性强。一旦出现问题,要么对客户不理不睬,要么干脆“卷铺盖跑路”。

  而就目前来看,家装市场的监管存在盲区,“对于家装企业的资质等要求,缺少相应的法律法规。”王久方表示,建设主管部门对此的管理范围不明确,工商及市场监管部门又存在专业性较差的问题,使得出现家装纠纷后,客户投诉维权困难,最终只能选择不了了之。

  建议:出台法规规范市场,建立第三方机构处理纠纷

  家装行业的这些突出问题亟待解决。王久方建议,要出台规范家装行业的地方性法规,落实具体监管部门的主体责任。

  对家装企业、建材市场等进行全方位规范化管理,强化行业诚信体系建设,提高行业门槛,鼓励正规、守信家装企业及建材商做大做强,淘汰问题企业。

  其次,建立第三方专业机构,处理家装纠纷。“对家装合同等进行强制性规范,利用专业机构的专业能力,帮助客户处理家装疑难问题,同时协调处理家装纠纷,做到公正公平,在保护客户合法权益的同时,也保护家装企业应有的权益。”王久方表示。

  最后,王久方建议,对于省里已经出台的全装修政策,尽快地落实到实处,并进一步落实开发商的主体责任,确保新政落实到位。(来源: 现代金报(宁波))

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