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鹰牌陶瓷完整的服务体系二

作者:好家网 12年前 浏览量:5480

【好家网】卖场成本的上涨会不会影响“1号馆”的开设?

  【林伟】卖场的经营成本不是一家企业去面对的,是所有的企业都是要去面对的。陶瓷行业需要去思考未来的营销模式应该是怎么样的,目前的这种情况下,在我们还没有改变现有的这种模式之前,我们只能适应市场。

  【好家网】所以接下来还是会继续在卖场里推广品牌?

  【林伟】我想这是一个很重要的载体,很重要的渠道。

  【好家网】从“1号馆”看来,有两个部分:一个是硬件,一个是软件。硬件部分可能多花一点钱在店面与设计上面就可以做好,但软件部分,像是服务是比较难做好的,那么“1号馆”是怎样来提升服务这一块呢?

  【林伟】我们去星级酒店和大排档消费的时候,可以发现是两种感觉;坐飞机时,经济舱、商务舱和头等舱的也都会产生不一样的感觉;所以说消费市场是不断细分的。

  产品属于硬件,店面属于硬件,但服务不是。如果做品牌不能提供优质的服务,那这个品牌就不能成为品牌。鹰牌出产的陶瓷品就像布料一样,属于半成品。我们要靠后续的产品应用与设计,特别是我们提供的服务,来完成我们整个销售链。

  今天,“1号馆”开业,立志要为顾客提供七星级的服务。在服务上做到两个缩小,一是缩小经销商与品牌、企业的距离,达到零距离接轨;二是缩小终端和渠道与顾客的距离,让顾客对品牌和终端产生亲和力,提高对品牌的美誉度和忠诚度。例如,营销人员以前向经销商提供单一的服务,现在却是鹰牌的整个团队去服务。我们建立系统、专业、简单、高效的服务体系,与经销商零距离沟通,在经营上、模式上、管理上、设计上向经销商们提供更全面的服务。

  譬如,今天你要投资开一个鹰牌的专卖店,你可能没有做过或者是现在做得不是很好,那么我们鹰牌集团就有责任想你提供一个经营管理的服务。

  我们会为你提供一个公司化的管理模式,帮你做到盈利收支的平衡、投入产出的平衡,教你如何打开市场,如何提升你的业绩,如何控制你的成本,如何保障你的盈利。

  我们鹰牌可以很负责任地说,我们把这个市场交给我们的合作伙伴,我们希望他们能够做得很好,不单是能够赚钱,而且要赚得轻松、赚得持久。

  我们都很清楚,现在行业里面还是有比较多小规模的夫妻店,公司化经销模式还不是很普遍;而鹰牌集团就是要引导鹰牌的经销商往公司化的方向发展。

  【好家网】现在的市场竞争非常激烈,很多家居用品品牌都往奢华高端的方向发展;您认为奢华和高端是否能够画一个等号,奢华高端会不会成为建材行业发展的一个趋势?

  【林伟】某种意义上来说奢华可以代表高端,但是你自身的高端能不能代表奢华这值得探讨一下。有一种风格叫“现代奢华”,它可能不会让你感得很高端,但会让你觉得它很奢华。

  如果一个品牌只是给人一种印象上、一种品位体系上的高端,而没有品牌价值文化这些东西,它就不一定能够成为奢华,我是这样理解的。

  从艺术的角度来说,奢华也好,简约也好,都有一定的鉴定方法。最原始的东西可能是很奢华的,但不一定是高端的,而高端的东西也不一定就很奢华。

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