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送货安装等售后服务难以保证 网购家具三思后行(2)

作者:阿里 12年前 浏览量:6054

 

商家惠州网购市场不够成熟

同样经常在网上购物的韩女士就不太敢网购家具,虽然她经常在网上买书、衣服等,但对于购买家具,她还是对实体店比较放心,她说“在网上买家具,看不到实物,总让人觉得心里不踏实”。她还表示,由于网络本身具有的虚拟性,容易在网购过程中产生各种纠纷,而且在维权方面也比在实体店购买商品难度大得多。

对此,某家具卖场的负责人说:“由于无法亲眼见到、触摸到家具的颜色、材质等,网购家具产品很容易出现照片与实物色差过大、实物材质与网上描述不符、款式与图片不一致,还有配送期间出现破损处理不当等问题。所以,在网上买家居类产品的时候,一定要选择信誉度好、成熟的网购平台。”

在惠州,代理红苹果和左右沙发的盛家家居网站上提供网络采购服务。盛家家居(惠州)有限公司相关负责人表示,网购家具是家具销售形式多元化的体现,但是惠州还没有比较成熟的网购家具氛围,目前大多数网站上更多的是提供一些产品的资讯和导购。

问题运送、安装等售后难保障

不少消费者网购家具后,商家要求加运费的不在少数。黄女士曾经在网上买了一个便利书架,因为书架超重,最后黄小姐在原来25元运费基础上多给了30元,才把书架成功运到家。

在采访中,有市民反映,有一些商家只把货品送到物流中转站,要从中转站运到家里,又需多加一笔钱。“由于家具的体积和重量较大,在网上看到的运费基本上在100-500元之间,其中300-500元较普遍,而从商家了解到,货品只是送到物流中转站,从中转站到家门口,甚至上楼费都是要另计费的。”了解清楚后,想试水网购的市民张先生表示还是到实体店买比较方便。

除邮费和送货问题外,家具安装也成问题。因为不是每个品牌的产品都有安装服务人员在当地,如果订购地没有专业安装人员,那消费者只能自己安装。圆林家具商家就说,他们在全国各大城市都有安装和维修点,买满5000元以上,市区内提供安装服务。但家具的安装普遍比较繁琐,特别是床、电视柜,送到家的都是零碎的板材。

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